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粤普再贷开展金融教育宣传月活动宣传

时间:2024-09-26

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金融消费者八项权益

包括哪些内容?


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为了维护金融消费者的正当权益,国务院办公厅在2015年发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。其中的“金融消费者八大权益”,具体指哪些内容呢?


01

财产安全权

金融机构应当审慎经营,保障消费者财产安全,不得挪用、占用客户资金。


02

知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确地向消费者披露产品和服务信息,充分提示风险。


03

自主选择权

消费者有权自主选择金融产品和服务,金融机构不得强买强卖,不得违背消费者意愿搭售产品和服务。


04

公平交易权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,不得在格式合同中加重消费者责任或限制消费者合法权利。


05

依法求偿权

消费者在遭受损失时,有权向金融机构要求赔偿,金融机构应当切实履行投诉处理主体责任。


06

受教育权

金融机构应当强化金融消费者教育,组织或参与金融知识普及活动,帮助消费者提高认知和自我保护能力。


07

受尊重权

金融机构应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得进行歧视性差别对待。


08

信息安全权

金融机构应当采取有效措施保障消费者信息安全,防止信息泄露。

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02

金融机构在保障这些
权益方面的责任和措施

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01

审慎经营‌

‌采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。


02

信息披露‌

以通俗易懂的语言,及时、真实、准确地向消费者披露产品和服务信息,充分提示风险。


03

尊重意愿‌

‌充分尊重消费者意愿,不得强买强卖,不得违背消费者意愿搭售产品和服务。


04

公平交易‌

不得设置违反公平原则的交易条件,不得在格式合同中加重消费者责任或限制消费者合法权利。


05

投诉处理‌

切实履行投诉处理主体责任,建立多层级投诉处理机制,提高投诉处理质量和效率。


06

教育普及‌

‌强化金融消费者教育,组织或参与金融知识普及活动,帮助消费者提高认知和自我保护能力。

07

‌尊重消费者民族风俗习惯

尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯

08

‌保障信息安全

采取有效措施保障消费者信息安全,防止信息泄露。



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